תנאי שימוש

1. מהות השירות

השירות הוא כלי עזר טכנולוגי להורים, המנתח באופן אוטומטי הודעות ואירועים בחשבון וואטסאפ של ילד קטין שקושר לשירות על ידי ההורה, במטרה לאתר סימנים אפשריים לבריונות, איומים, הטרדה, תוכן לא הולם או מגע עם גורמים לא מוכרים, ולהתריע על כך להורים.

השירות מבוסס, בין היתר, על מודלים של בינה מלאכותית וכללים אוטומטיים. מטבעם, כלים אלה עלולים לפספס תוכן מסוכן (false negative) או להתריע על תוכן תמים (false positive). השירות אינו מבטיח זיהוי של כל סיכון, אינו מנטר בזמן אמת באופן רציף ואינו מהווה תחליף להשגחה הורית, לשיחה עם הילד או לפנייה לגורמי מקצוע.

השירות אינו שירות חירום. במקרה של סכנה מיידית לילד יש לפנות למשטרת ישראל (100), למוקד 105 להגנה על ילדים ברשת, או לגורמי חירום מתאימים במדינתך.

השירות אינו קשור, אינו ממומן ואינו מאושר על ידי WhatsApp LLC או Meta Platforms, Inc. "WhatsApp" הוא סימן מסחר של בעליו. קישור השירות לחשבון וואטסאפ נעשה באמצעות מנגנון "מכשירים מקושרים" ועלול לעמוד בסתירה לתנאי השימוש של וואטסאפ; הסיכון לכך, לרבות הגבלה או חסימה של חשבון הוואטסאפ של הילד, חל על המשתמש בלבד.

2. כשירות והצהרות המשתמש

השימוש בשירות מותר אך ורק לבגירים (מעל גיל 18) שהם הורה או אפוטרופוס חוקי של הקטין שאת חשבונו הם מבקשים לקשר. בעצם השימוש אתה מצהיר ומתחייב כי:

• אתה ההורה או האפוטרופוס החוקי של כל ילד שתוסיף לשירות, והילד קטין (מתחת לגיל 18) המתגורר עמך או נתון לאחריותך ההורית;
• אתה מוסמך על פי דין להסכים בשם הקטין לעיבוד המידע המתואר במדיניות הפרטיות, ואתה נושא באחריות הבלעדית להחלטה לנטר את חשבונו;
• תפעל בהתאם לחובותיך כהורה ולדין החל, לרבות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 וחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, ותשקול ליידע את הילד על קיום הניטור באופן המתאים לגילו ולבגרותו;
• לא תשתמש בשירות לניטור של אדם בגיר, של קטין שאינך אפוטרופוסו, של בן/בת זוג, של עובד או של כל אדם אחר. שימוש כזה אסור בהחלט, עלול להוות עבירה פלילית ועוולה אזרחית, ויביא לסגירה מיידית של החשבון;
• הפרטים שמסרת בהרשמה נכונים ומעודכנים, ומספרי הטלפון של ההורים שהוגדרו לקבלת דיווחים שייכים לך או לאדם שנתן לך הסכמה מפורשת לקבל הודעות שירות מאיתנו;
• לא תעביר לצד שלישי דיווחים או תכנים שהתקבלו מהשירות, אלא לצורך הגנה על הילד (למשל, לגורמי חינוך, רווחה או אכיפת חוק).

המפעילה אינה מסוגלת לאמת את מעמדך כהורה או אפוטרופוס, ומסתמכת על הצהרתך בלבד. אתה תישא באחריות הבלעדית והמלאה לכל תוצאה של הצהרה שאינה נכונה.

3. חשבון, סיסמה ואבטחה

ההרשמה מחייבת כתובת דוא"ל מאומתת וסיסמה. אתה אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה ולכל פעולה שתתבצע בחשבונך. יש להודיע לנו מיד על כל שימוש בלתי מורשה.

אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון, באופן זמני או קבוע, בכל מקרה של הפרת תנאים אלה, חשד לשימוש בלתי חוקי, פגיעה בצדדים שלישיים, או דרישה של רשות מוסמכת.

4. תשלומים, תקופת ניסיון, חידוש ומדיניות ללא החזרים

מחיר השירות הוא 15 ₪ לכל ילד לתקופה של 30 ימים (להלן: "תקופת חיוב"), כולל מע"מ כדין. תקופת החיוב היא תמיד 30 ימים קלנדריים רצופים מרגע אישור התשלום, ללא קשר למספר הימים בחודש הקלנדרי. התשלום הוא תשלום מראש בעד תקופת החיוב כולה.

הילד הראשון בלבד שנוסף לחשבון זכאי לתקופת ניסיון חינם של 3 ימים, ללא צורך בפרטי אשראי או באמצעי תשלום. בתום תקופת הניסיון ההגנה על אותו ילד מושהית אוטומטית עד לביצוע תשלום. תקופת הניסיון נרשמת לפי כתובת הדוא"ל של החשבון ולפי מספרי הטלפון של ההורים כפי שהיו בעת תחילת הניסיון, וניתנת פעם אחת בלבד לכל אחד מהם. פתיחת חשבון חדש עם אותו דוא"ל או עם מספר טלפון של הורה שכבר שימש לניסיון אינה מזכה בניסיון נוסף. הניסיון אינו ניתן להעברה. כל ילד נוסף מחויב מיד עם הוספתו.

תחילת השירות מיידית: בעת אישור התשלום אתה מבקש במפורש שההגנה על הילד תתחיל מיידית, עוד בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק, ומאשר כי ידוע לך שהשירות הוא שירות מתמשך שמתן שלו מתחיל ברגע התשלום. אישור זה נרשם אצלנו יחד עם פרטי העסקה.

הסרת ילד במהלך תקופה משולמת: מאחר שהתקופה משולמת מראש ואינה מוחזרת, לא ניתן למחוק מהחשבון ילד שעבורו תקופת חיוב משולמת עדיין בתוקף, וכן ילד שהחידוש האוטומטי עבורו פעיל. כפתור המחיקה יופעל רק בתום תקופת החיוב וכאשר החידוש האוטומטי כבוי. אין בכך כדי לפגוע בזכותך להפסיק את הניטור בכל רגע — באמצעות ניתוק הוואטסאפ או השהיית ההגנה בלוח הבקרה — אך הפסקה כזו אינה מזכה בהחזר. אם ברצונך להגן על ילד אחר במקום הילד שעבורו שולם: לחץ על "ניתוק" בכרטיס הילד, ואז קשר מחדש באמצעות QR את חשבון הוואטסאפ של הילד האחר; תקופת החיוב ממשיכה לחול על אותו כרטיס ילד ללא תשלום נוסף.

בעת התשלום ניתן לבחור בין תשלום חד־פעמי לבין חידוש אוטומטי. בבחירה בחידוש אוטומטי אתה מאשר לנו לחייב את אמצעי התשלום השמור בסך המחיר הנקוב בתום כל תקופת חיוב, עבור אותו ילד, עד לביטול על ידך. עסקה זו היא "עסקה מתמשכת" כמשמעותה בסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. ניתן לכבות את החידוש האוטומטי בכל עת מלוח הבקרה; הכיבוי מונע חיובים עתידיים בלבד ואינו מזכה בהחזר בעד התקופה שכבר שולמה, שתימשך עד תומה. חיוב חידוש שבוצע בעוד החידוש האוטומטי פעיל הוא חיוב תקף בעד תקופה חדשה, ואינו מוחזר.

אם חיוב חידוש נכשל (למשל, כרטיס שפג תוקפו), ההגנה על הילד תושהה בתום התקופה עד להסדרת התשלום. נשלח לך הודעה על כך.

זכות ביטול על פי חוק (החריג היחיד למדיניות ללא החזרים): הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, הן הוראות קוגנטיות, ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מהן. לפי סעיף 14ג(ג)(2) לחוק, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לשירות מתמשך בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר), גם אם השירות כבר החל. במקרה כזה, ובהתאם לסעיף 14ה לחוק, תשלם את התמורה היחסית בעד הימים שבהם ניתן לך השירות (15 ₪ ÷ 30 = 0.50 ₪ ליום), והמפעילה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (כלומר 0.75 ₪). היתרה תוחזר לאמצעי התשלום בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. לדוגמה: ביטול ביום העשירי לתקופה יזכה בהחזר של 15 − 5.00 − 0.75 = 9.25 ₪. לאחר 14 ימים מיום העסקה לא קיימת זכות ביטול על פי חוק, ומדיניות ללא החזרים חלה במלואה. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש זכאים לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ולתנאי סעיף 14ג1 לחוק. הזכות חלה על עסקת הרכישה הראשונה בלבד לכל ילד, ולא על חיובי חידוש של אותה עסקה מתמשכת, שלגביהם עומדת לך הזכות להפסיק חיובים עתידיים לפי סעיף 13ד. תקופת ניסיון חינם אינה עסקה בתמורה ואינה מקנה זכות להחזר כלשהו.

הודעת ביטול על פי חוק תישלח לדוא"ל [email protected] בלבד, ותכלול: שם מלא, דוא"ל החשבון, שם הילד ומזהה העסקה (מופיע בהיסטוריית התשלומים בלוח הבקרה). מועד קבלת ההודעה בדוא"ל הוא המועד הקובע. לא תתקבל הודעת ביטול בדרך אחרת. ביטול לפי סעיף זה מסיים את תקופת החיוב של אותו ילד מיידית, והילד יימחק מהחשבון.

משתמשים מחוץ לישראל: אם הדין במקום מושבך מקנה לך זכות ביטול שאינה ניתנת להתניה (למשל, זכות החזרה בת 14 ימים לפי דירקטיבת זכויות הצרכן 2011/83/EU), היא תחול בהתאם לאותו דין. בכפוף לדין כאמור, בקשתך המפורשת לתחילת שירות מיידית ואישורך בעת התשלום מהווים הסכמה לכך שתחויב בתמורה יחסית בעד השירות שניתן עד לביטול, וכי עם השלמת תקופת החיוב זכות הביטול פוקעת.

אנו רשאים לעדכן את המחיר מעת לעת. שינוי מחיר יחול רק על תקופות חיוב חדשות, ותימסר על כך הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בדוא"ל או בלוח הבקרה. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה.

התשלומים מתבצעים באמצעות ספק סליקה חיצוני. אנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא, אלא ארבע ספרות אחרונות וסוג הכרטיס בלבד לצורכי זיהוי. הגשת הכחשת עסקה (chargeback) בניגוד לתנאים אלה, בעוד השירות ניתן כסדרו, מהווה הפרה של התנאים ותקנה למפעילה זכות להשעות את החשבון ולנקוט בהליכים לגביית החוב.

קבלות: בעד כל תשלום (לרבות חיוב חידוש אוטומטי) תופק קבלה ממוספרת ותישלח כ"מסמך ממוחשב" — בהתאם לסעיף 18ב להוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), התשל"ג-1973 — לכתובת הדוא"ל של החשבון וכן לכתובת נוספת שתבחר בעת התשלום (אם בחרת). אישור התשלום מהווה הסכמתך לקבלת מסמכים ממוחשבים בדוא"ל; ניתן לבטל הסכמה זו בפנייה אלינו ולקבל קבלה בדרך אחרת. עותק של כל קבלה זמין להורדה בהיסטוריית התשלומים בלוח הבקרה. הודעות שירות בוואטסאפ להורים המוגדרים בחשבון יישלחו גם בעת הפעלת הגנה, לפני חידוש אוטומטי (כ־3 ימים ויום אחד לפני החיוב), ובעת השהיה, ניתוק, שינוי שם או מחיקה של ילד.

5. השהיית הגנה בהיעדר תשלום

בתום תקופת חיוב או ניסיון שלא חודשה, השירות מפסיק לסרוק את ההודעות של אותו ילד ולא נשלחות התראות להורים. ההורים המוגדרים בחשבון יקבלו הודעה אחת על ההשהיה ועל הצורך בתשלום. אנו לא נישא באחריות לכל אירוע שהתרחש בזמן שההגנה הייתה מושהית, מכל סיבה שהיא.

6. שימוש אסור

חל איסור מוחלט:

• לנטר אדם שאינך אפוטרופוסו החוקי או שאינו קטין;
• לעשות שימוש בשירות לצורך מעקב, הטרדה, סחיטה, איסוף מידע לשם פגיעה בצד שלישי, או לכל מטרה בלתי חוקית;
• לפרסם, להפיץ או להעביר תוכן שנאסף באמצעות השירות שלא לצורך הגנה על הילד;
• לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה או תשלום, לבצע הנדסה לאחור, לסרוק, להעמיס או לשבש את השירות;
• להשתמש בשירות באופן המפר זכויות של צדדים שלישיים, לרבות זכויות פרטיות של אנשי הקשר של הילד.

7. תלות בצדדים שלישיים וזמינות

השירות תלוי בתשתיות ובשירותים של צדדים שלישיים — לרבות וואטסאפ, ספקי ענן, ספקי מודלים של בינה מלאכותית וספקי סליקה — שאינם בשליטתנו. שינוי, תקלה או הפסקה בשירותיהם עלולים לפגוע בזמינות השירות או בתפקודו, ולא תהיה לנו אחריות בגינם.

השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וככל שהוא זמין (AS AVAILABLE). אנו לא מתחייבים לזמינות רציפה, לרציפות סריקה, לזמני תגובה, או לכך שהשירות יהיה נקי משגיאות. נשתדל להודיע מראש על תחזוקה מתוכננת, אך איננו מחויבים לכך.

8. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות — לרבות התוכנה, העיצוב, הלוגו, השם, הטקסטים, האלגוריתמים והתכנים — שייכות למפעילה או לנותני רישיון מטעמה, ומוגנות בדיני קניין רוחני בישראל ובעולם. ניתנת לך זכות שימוש אישית, מוגבלת, בלתי ייחודית, שאינה ניתנת להעברה, לשימוש בשירות לצרכיך המשפחתיים בלבד. המשוב שתעביר לנו יהיה ניתן לשימוש חופשי על ידינו ללא תמורה.

9. הגבלת אחריות

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובמידה המרבית המותרת על פי דין:

• המפעילה, מנהליה, עובדיה וספקיה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות פגיעה בילד, נזק נפשי, אובדן מידע, אובדן רווח או פגיעה במוניטין, הנובע מהשימוש בשירות או מאי־היכולת להשתמש בו, מאי־זיהוי של תוכן מסוכן, מהתראת שווא, מהשהיית השירות מכל סיבה, או מפעולה של צד שלישי;
• האחריות המצטברת הכוללת של המפעילה כלפיך, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששילמת בפועל לשירות ב־12 החודשים שקדמו לאירוע, או 100 ₪, לפי הגבוה מביניהם;
• אתה מכיר בכך שהחלטות הנוגעות לילדך — לרבות תגובה להתראה או הימנעות ממנה — הן שלך בלבד, ואינן באחריות המפעילה.

הגבלות אלה הן יסוד להתקשרות ולמחיר השירות, ולא היינו מציעים את השירות בלעדיהן. אין בהן כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין קוגנטי אחר.

10. שיפוי

אתה מתחייב לשפות ולפצות את המפעילה, מנהליה, עובדיה וספקיה, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה או חבות (לרבות שכר טרחת עורכי דין), הנובעים מהפרת תנאים אלה על ידך, מהצהרה לא נכונה, משימוש בשירות בניגוד לדין, או מתביעה של צד שלישי (לרבות הילד, ההורה השני, או אנשי קשר של הילד) בקשר לניטור שביצעת באמצעות השירות.

11. עיבוד אוטומטי ובינה מלאכותית

ההתראות מופקות באופן אוטומטי ללא בדיקה אנושית. ציוני החומרה, הסיווגים והתקצירים הם הערכה סטטיסטית בלבד ואינם קביעה עובדתית. אין להסתמך עליהם כראיה או כבסיס בלעדי להחלטה משמעותית. במקרה של חשד ממשי לפגיעה בילד — יש לפנות לגורם מקצועי.

12. סיום ההתקשרות

באפשרותך לנתק חשבונות וואטסאפ ולהשהות הגנה בכל עת מלוח הבקרה, ולסגור את חשבונך בפנייה אלינו. מחיקת ילד אפשרית רק בתום תקופת חיוב משולמת וכאשר החידוש האוטומטי כבוי, כמפורט בסעיף 4. סגירת חשבון או הפסקת שימוש אינן מזכות בהחזר כלשהו עבור תקופות חיוב ששולמו, למעט זכות הביטול על פי חוק המפורטת בסעיף 4. הוראות שמטבען נועדו לשרוד את סיום ההתקשרות (לרבות סעיפים 4, 8–10, 13) ימשיכו לחול.

13. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שלה. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו. לפני פנייה לערכאות, הצדדים ינסו ליישב את המחלוקת בתום לב בפנייה בכתב ותוך 30 ימים.

אם אתה משתמש בשירות מחוץ לישראל — אתה אחראי לוודא שהשימוש חוקי במדינתך. ייתכן שחוקי המדינה שלך מקנים לך זכויות צרכניות נוספות שאינן ניתנות להתניה, ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מהן.

14. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר ו/או יישלח בדוא"ל לפחות 14 ימים לפני כניסתו לתוקף. המשך שימוש בשירות לאחר מועד זה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר בכל עת. במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לגרסה האנגלית — הגרסה העברית גוברת.

15. שונות ויצירת קשר

אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה תקפה — יתר ההוראות ימשיכו לחול במלואן. אי־אכיפה של זכות אינה מהווה ויתור עליה. אינך רשאי להמחות את זכויותיך לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו בכתב.

שאלות, פניות וביטולים: [email protected]. כתובת למשלוח דואר: [כתובת רשומה], ישראל.